QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I -  THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

A - THANH TOÁN

• Đơn hàng nhỏ hơn 5 triệu có thể thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng cty Hùng Hậu,  đơn hàng từ 5 triệu trờ lên bắt buộc phải chuyển khoản. 
• Công ty Hùng Hậu KHÔNG NHẬN THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG (ship COD) qua Chành xe Tải, xe Khách, Viettel Post, J&T, GHN, VNPost, GHTK,...
• Đối với cho khách ở xa/mua online, xin vui lòng chuyển khoản tiền đơn hàng vào tài khoản của công ty trước khi xuất kho và giao hàng.

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CỬA HÙNG HẬU
Số tài khoản: 060072991047
Ngân Hàng: Sacombank (Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín)

• Sau khi nhận được thanh toán, Kế toán sẽ cho PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT => XUẤT KHO => GIAO HÀNG  (áp dụng cho cả khách hàng không lấy hóa đơn).

B - GIAO HÀNG
Công ty Hùng Hậu hỗ trợ Miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km (tính từ văn phòng công ty) cho các trường hợp sau:

• Đơn hàng nhỏ gọn: Có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng Ray/Máng dài 2m - 3m: Có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Các đơn hàng không nằm trong 2 trường hợp trên , hoặc nằm ngoài phạm vi 8km (tính từ văn phòng công ty),  sẽ  tính phí vận chuyển theo biểu phí thông thường.

II -  QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

A - ĐỔI HÀNG KHÁC

• Do bên Bán giao hàng sai-nhầm lẫn: miễn phí đổi và bên bán tự chịu phí vận chuyển.
• Do bên mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua tự chịu chi phí vận chuyển
• Do bên mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: Phí đổi là 15% trên tổng giá của SP bị đổi (nhằm bù đắp cho phần lợi nhuận bị mất, đóng gói, xử lý chứng từ,...) và bên mua tự chịu phí vận chuyển.

 B - TRẢ HÀNG 

Trong trường hợp bên Mua thay đổi ý định và mong muốn trả lại hàng hóa đã mua (chỉ áp dụng đối với hàng hóa còn mới 100%, chưa qua sử dụng), Công ty Hùng Hậu áp dụng chính sách trả hàng như sau:

1. Về Hóa đơn VAT đã phát hành: Công ty không hỗ trợ hủy hóa đơn VAT đã phát hành trước đó cho các trường hợp trả hàng do nguyên nhân từ phía người mua.
2. Phí trả hàng là 28% trên tổng giá trị của SP bị trả, trong đó:

• 15% bù đắp chi vận hành DN (phần lợi nhuận bị mất, quảng cáo, đóng gói, xử lý chứng từ và lưu kho)
• 13% bù đắp các khoản thuế mà cty Hùng Hậu đã kê khai nộp NSNN (8% thuế VAT + 5% thuế TNDN tạm tính) cho hóa đơn đã phát hành.

Chú ý: Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (bị trầy xướt/ bị dấu mài, dấu cắt/ bị hàn xì/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát / hoặc không còn đủ phụ kiện gốc ,....) thì cty Hùng Hậu không nhận đổi và không nhận trả hàng (vì sẽ không thể bán lại được cho khách hàng khác).

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Mọi chí phí vận chuyển để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.
• Địa điểm bảo hành: TM12, tầng trệt Chung Cư 8Xplus, 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)
   

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

Bước 1: Khách hàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

• Nếu KTV xác định chính xác linh kiện bị lỗi cần thay mới, thì Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới và hướng dẫn khách tự thay thế vào vị trí lỗi.
• Nếu khách hàng nhận được linh kiện bảo hành mới và thay vào theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi , thì cần gửi cả Bộ sản phẩm về VP công ty Hùng Hậu (163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM) để KTV tiến hành kiểm tra sâu hơn và bảo hành (áp dụng cho sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành).
• Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành sẽ được NVKD báo Giá các linh phụ kiện mới để thay thế vào các vị trí bị lỗi (Hoặc có thể báo giá cả bộ SP mới khác, nếu bộ cũ không thể sửa chữa). và sau khi mua sẽ có KTV hướng dẫn từ xa (ĐT/Zalo/Video call) cho khách tự thay vào.